PhongPhanh cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, hỏng, sai đường may, vết bẩn lớn…)
✅ Shop giao nhầm mẫu mã, kích cỡ hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa giặt, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem mác, hóa đơn

🚫 Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách
❌ Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (đồ lót, tất/vớ…)
❌ Khách đặt sai size, đổi ý không muốn nhận hàng

2. Thời gian đổi trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin trên hệ thống vận chuyển).
• Nếu quá thời gian trên, shop không hỗ trợ đổi trả dưới mọi hình thức.

3. Quy trình đổi trả

🔹 Bước 1: Liên hệ với shop qua [Facebook/Zalo/SĐT] và cung cấp thông tin đơn hàng kèm ảnh/video sản phẩm lỗi.
🔹 Bước 2: Chờ shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng đổi/trả.
🔹 Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ shop (khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu không phải lỗi của shop).
🔹 Bước 4: Shop kiểm tra hàng và tiến hành đổi/trả trong [số ngày] ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

4. Hình thức hoàn tiền/đổi hàng

• Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương
• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu shop không còn hàng để đổi

⚠️ Lưu ý: Shop có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện trên.

👉 Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất!